REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Załącznik do Zarządzenia Nr 13/2006Dyrektora WORD w Siedlcachz dnia 31 maja 2006 r.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W WOJEWÓDZKIM OŚRODKU RUCHU DROGOWEGO W SIEDLCACH

§ 1

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań oraz przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw przez pracowników WORD w Siedlcach lub inne osoby wykonujące zadania na rzecz WORD w Siedlcach, a także sposób przeprowadzenia egzaminu sprawdzającego kwalifikacje do kierowania pojazdami lub jego wynik. Przedmiotem skargi mogą być również inne nieprawidłowości w organizacji i działalności WORD w Siedlcach.

2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom oraz lepszego wykonywania nałożonych zadań przez WORD w Siedlcach.

3. O tym, czy złożone pismo jest skargą czy wnioskiem decyduje jego treść.

§ 2

W przypadku skargi lub wniosku dotyczących Dyrektora WORD w Siedlcach zostają one przekazane Marszałkowi Województwa Mazowieckiego wraz z pismem przewodnim, w którym ustosunkowuje się do zarzutów lub wniosków oraz posiadanymi dokumentami w danej sprawie, w terminie siedmiu dnia od dnia, w którym otrzymał skargę lub wniosek.

§ 3

1. W przypadku skargi dotyczącej sposobu przeprowadzenia lub wyniku egzaminu sprawdzającego kwalifikacje do kierowania pojazdami właściwym do rozpatrzenia skargi jest Marszałek Województwa Mazowieckiego.

2. Dyrektor WORD, po przygotowaniu przez Egzaminatora Nadzorującego pisma przewodniego, w którym ustosunkowuje się do zarzutów, przekazuje do Marszałka Województwa skargę wraz z posiadanymi dokumentami w sprawie oraz zapisem audio - video przebiegu egzaminu, w terminie siedmiu dnia od dnia, w którym otrzymał skargę.

3. W celu przygotowania pisma, o którym mowa w pkt 2 Egzaminator Nadzorujący przeprowadza tzw. postępowanie wyjaśniające.

§ 4

Skargi i wnioski dotyczące pracowników WORD w Siedlcach rozpatruje Dyrektor WORD.

§ 5

1. W przypadku skarg lub wniosków innych niż wymienione w § 2 - § 4 Dyrektor WORD określa osobę odpowiedzialną za rozpatrzenie skargi lub wniosku.

2. Pracownik, o którym mowa w pkt 1 po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego przygotowuje projekt odpowiedzi na skargę lub wniosek, który przedkłada do akceptacji Dyrektorowi WORD.

3. W przypadku pozytywnej opinii Dyrektora pracownik odpowiedzialny za rozpatrzenie skargi lub wniosku przedkłada odpowiedź do podpisu Dyrektora, i wysyła ją listem poleconym.

§ 6

1. Wniesienie skargi lub wniosku do WORD w Siedlcach może nastąpić w formie pisemnej, telefaksem, pocztą elektroniczną, a także ustnie do protokołu, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.

2. W protokole, o którym mowa w pkt 1 należy umieścić datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis treści sprawy. Przyjmujący skargę lub wniosek obowiązany jest potwierdzić złożenie skargi lub wniosku, jeżeli żąda tego wnoszący.

3. W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych ustnie obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.

§ 7

1. Skargi lub wnioski można składać w sekretariacie WORD w Siedlcach przy ul. Składowej 46, lub do „skrzynek pytań lub wniosków WORD w Siedlcach” znajdujących się w budynku siedziby WORD w Siedlcach.

2. Wszystkie skargi lub wnioski ewidencjonowane są w rejestrze skarg i wniosków, prowadzonym przez pracownika Wydziału Administracyjno – Technicznego, a następnie przekazywane są przez Dyrektora WORD do załatwienia zgodnie z dekretacją, z jednoczesnym określeniem terminu ich załatwienia.

§ 8

Skargi lub wnioski nie zaopatrzone imieniem, nazwiskiem i adresem skarżącego (skargi anonimowe) zostaną pozostawione bez rozpatrzenia, z wyjątkiem skarg lub wniosków wniesionych drogą elektroniczną, chyba, że ich rozpatrzenie uzasadnione jest interesem społecznym.

§ 9

Skargi lub wnioski mogą być składane w imieniu własnym skarżącego lub innej osoby za jej pisemną zgodą.

§ 10

Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

§ 12

1. Rozpatrzenie skargi lub wniosku winno nastąpić nie później niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowane w ciągu dwóch miesięcy od dnia ich otrzymania.

2. Wnoszący skargę lub wniosek powinien być poinformowany na piśmie o nie załatwieniu sprawy w terminach określonych w pkt 1 z podaniem przyczyny zwłoki i wskazaniem nowego terminu załatwienia sprawy.

§ 13

1. Podstawową formą załatwienia spraw jest forma pisemna.

2. Inna forma niż pisemna może być stosowana, gdy przemawia za tym interes strony, a przepisy nie stoją temu na przeszkodzie. Treść oraz istotne motywy takiego załatwienia powinny być utrwalony w aktach w formie protokołu lub podpisanej przez obie strony adnotacji.

3. Załatwienie skargi lub wniosku powinno być poprzedzone rozpatrzeniem wszystkich okoliczności sprawy.

§ 14

Skargi lub wnioski rozpatrywane są według kolejności ich wpływu i stopnia pilności.

§ 15

Jeżeli WORD w Siedlcach nie jest właściwy do rozpatrzenia skargi lub wniosku należy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać je właściwemu organowi, zawiadamiając równocześnie o tym skarżącego, albo wskazać mu właściwy organ.

§ 16

Dyrektor WORD dokonuje rocznych analiz oraz ocen przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków wskazując jednocześnie środki zmierzające do likwidacji przyczyn powstawania skarg i wniosków oraz usprawnienia pracy.

§ 17

W sprawach nie uregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego.